合肥客戶服務管理師培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

新任經理管理魔方?（輔導加強版） 北京：2026年07月30日

第一天白天導入（40min）1 破冰、學習規則建立2 研討新任經理四種上任背景帶來的不同挑戰特殊挑戰（50min）1 我的特殊挑戰影響新任經理挑戰不同的四要素觀看視頻《小羅的成長故事》，分析小羅的特殊挑戰學員實際特殊挑戰分析2 策略先于技能；實踐重于理論成長階段（5H）1 管理三要素目標、流程、關系管理的本質是借力2 ......

基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2026年06月09日

導入：案例我們需要最好的教練？第一講：建立正確的面試理念一、建標：我們要招聘最好的人才嗎？視頻案例：美國隊長是如何選出來的？1.我們期望團隊有什么樣的人2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價值匹配？3.崗位的勝任素質模型和評價要素1）什么是崗位勝任力素質模型2）勝任力素質模型的三個勝任力是什么3）勝任力模型的提煉方法練習......