合肥客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線(xiàn)服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線(xiàn)客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線(xiàn)客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過(guò)了解在線(xiàn)客服方式的特征，以及客戶(hù)群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶(hù)服務(wù)的核心理念與價(jià)值邏輯，顯著提升服務(wù)意識(shí)與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到獨(dú)特的價(jià)值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶(hù)需求與市場(chǎng)變化，使您在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)與品牌形象，減少客戶(hù)流失。拓展職......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強(qiáng)版） 北京：2026年07月30日

第一天白天導(dǎo)入（40min）1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 研討新任經(jīng)理四種上任背景帶來(lái)的不同挑戰(zhàn)特殊挑戰(zhàn)（50min）1 我的特殊挑戰(zhàn)影響新任經(jīng)理挑戰(zhàn)不同的四要素觀看視頻《小羅的成長(zhǎng)故事》，分析小羅的特殊挑戰(zhàn)學(xué)員實(shí)際特殊挑戰(zhàn)分析2 策略先于技能；實(shí)踐重于理論成長(zhǎng)階段（5H）1 管理三要素目標(biāo)、流程、關(guān)系管理的本質(zhì)是借力2 ......

基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2026年06月09日

導(dǎo)入：案例我們需要最好的教練？第一講：建立正確的面試?yán)砟钜弧⒔?biāo)：我們要招聘最好的人才嗎？視頻案例：美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)是如何選出來(lái)的？1.我們期望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價(jià)值匹配？3.崗位的勝任素質(zhì)模型和評(píng)價(jià)要素1）什么是崗位勝任力素質(zhì)模型2）勝任力素質(zhì)模型的三個(gè)勝任力是什么3）勝任力模型的提煉方法練習(xí)......