合肥客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年05月29日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年07月10日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

揭秘華為—從財(cái)經(jīng)控制到財(cái)經(jīng)服務(wù)的全球化財(cái)務(wù)管理體系 上海：2026年06月25日

財(cái)務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，CFO，其他企業(yè)高管......

九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用 北京：2026年08月01日

生命里，有一根無(wú)形的線，一直控制著你命運(yùn)的方向。有人說(shuō)，那是情結(jié)，魂?duì)繅?mèng)繞，難以割舍。那就是人格！知識(shí)可以學(xué)，能力可以培養(yǎng)，興趣可能改變，而只有人格是相對(duì)穩(wěn)定的。性格決定命運(yùn)，而習(xí)慣決定性格。我們通過(guò)學(xué)習(xí)九型人格，可以了解到自身的不足，進(jìn)而通過(guò)完善性格來(lái)改變自己的命運(yùn)。您是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？工作很辛苦很投入，但總無(wú)法取......