合肥抱怨處理培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發(fā)生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

危機事件處理與媒體應對 上海：2026年05月07日

企業(yè)類：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理等機關(guān)類：辦公室主任 、黨委新聞發(fā)言人等課程大綱模塊一、全媒體時代的傳播特性1.媒體應對在中國興起的背景2.媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3.媒體應對的國際價值4.媒體應對的國內(nèi)需要模塊二、媒體應對的新聞運作基礎(chǔ)1.媒體的功能和基本運作方式2.什么是新聞？CNN的定義3.正確......

高端情境商務禮儀與高情商溝通 深圳：2026年07月03日

1.掌握專業(yè)知識：幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；切實解決學員實際工作中的問題。3.強化企業(yè)文化：通過提升學員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。【培訓......