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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州:2026年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日
第一講、課程開場活動:我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo):通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥:2026年06月27日
了解在線客服服務(wù)方式的特征,并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略;掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路,能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案,提供相應(yīng)案例分享;通過了解在線客服方式的特征,以及客戶群體的溝通特點,掌握運營管理的方法和管理方式;課程對象:呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2026年05月08日
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......
供應(yīng)商質(zhì)量管理問題解決實戰(zhàn)(高階版) 上海:2026年07月30日
企業(yè)經(jīng)理、采購部、物流部、銷售經(jīng)理、市場部、財務(wù)部、銷售人員等課程大綱:模塊一:新形勢下的供應(yīng)商質(zhì)量管理(一)案例與啟示:利達(dá)玩具與豐田召回門解析(二)供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)(三)精益生產(chǎn)對SQM的要求(四)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理對SQM的要求(五)過時的SQM理念與做法(六)供應(yīng)商質(zhì)量與成本之爭的解決(七)SQM管理現(xiàn)狀......
總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練 上海:2026年07月30日
模塊一:總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)1. 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己3. 做自己心靈的CEO模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象1. 塑造美好的第一印象—前臺接待......
