合肥客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

新任經理管理魔方?（輔導加強版） 北京：2026年07月30日

新被提拔主管或經理且以知識工作者為管理對象的，上任管理崗位時間兩年以內上任兩年以上，但未經過系統訓練的在崗主管或者經理培訓目標：通過學習，學員能夠清晰準確的認知自身目前作為新任經理的成長階段以及面臨的關鍵挑戰自我判斷在目標、流程及關系三個管理要素上的不足，并發展出應采取的行動策略應用行動轉化工具輔助自己提升發展階段明確......

新任經理、部門經理綜合管理技能提升訓練 上海：2026年05月16日

新任管理者或后備中層管理者是企業的未來，但不少晉升至管理層的新 任管理者，可能從未受過正規管理培訓，也沒有為承擔管理職責做過相關的 準備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實上，從一 名普通員工或者基層的小組長變為經理面臨著巨大的角色轉變，其變化程度 甚至大于未來從經理到更高的管理職位。未經系統培訓的新......