合肥客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強(qiáng)版） 北京：2026年07月30日

新被提拔主管或經(jīng)理且以知識(shí)工作者為管理對(duì)象的，上任管理崗位時(shí)間兩年以內(nèi)上任兩年以上，但未經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的在崗主管或者經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知自身目前作為新任經(jīng)理的成長階段以及面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)自我判斷在目標(biāo)、流程及關(guān)系三個(gè)管理要素上的不足，并發(fā)展出應(yīng)采取的行動(dòng)策略應(yīng)用行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具輔助自己提升發(fā)展階段明確......

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理綜合管理技能提升訓(xùn)練 上海：2026年05月16日

新任管理者或后備中層管理者是企業(yè)的未來，但不少晉升至管理層的新 任管理者，可能從未受過正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒有為承擔(dān)管理職責(zé)做過相關(guān)的 準(zhǔn)備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實(shí)上，從一 名普通員工或者基層的小組長變?yōu)榻?jīng)理面臨著巨大的角色轉(zhuǎn)變，其變化程度 甚至大于未來從經(jīng)理到更高的管理職位。未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的新......