臺州服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年03月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

超越客戶期望的服務技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務代表、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員，相關主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供工具卡：服務MOT分......

SPC統計過程控制& MSA測量系統分析 北京：2026年06月02日

SPC1、統計技術概述什么是SPC統計學SPC的起源SPC的發展歷程SPC的作用和特點2、基本的統計概念基本術語正態分布主要統計參數3、統計過程控制原理兩種過程控制模型和控制策略具有反饋的過程控制模型兩種模型的比較兩種變差原因兩種過程狀態兩種控制措施兩種質量觀四類過程及對策持續改進過程循環過程的持續改進計量型數據過程能......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2026年04月17日

參加了本課程，您將學習并了解到以下內容：1.掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表2.掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用3.建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率4.理解TCO的構成，成本分類和成本分析方法5.學習并了解合同的各類及合同成立的條件6.理解合同中各條款的風控點7.有關合同變更，中止和終......