臺州客戶服務體系培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

互聯網時代的危機處理及管理 北京：2026年07月30日

網絡危機處理的方法和工具1、2010年度危機全景解析2、網絡危機呈現新規律3、如何識別網絡危機先兆4、網絡輿情監測的新方法、新工具5、切斷危機長尾的方法案例解析——危機處理中的難點和重點突發期——讀懂危機 對癥下藥爆發期——抑制火勢 防止蔓延衰減期......

管理者的溝通與影響技術 廣州：2026年07月31日

第一單元：一個模型，奠定溝通基礎一、溝通對管理者的作用1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除3、溝通技術性和情感性的和諧統一推動組織績效4、管理溝通能力決定管理者職業生涯的發展二、常見的溝通誤區好溝通 ≠本能能講話 ≠會溝通無發問 ≠全理解無異議 ≠有......