臺州客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統1.建立客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

向華為學習：集成產品開發IPD管理體系 北京：2026年05月08日

研發經理\總監、PMO成員、測試經理、項目經理、研發骨干、和研發相關的周邊部門業務骨干（如生產、技術支持等）、希望了解研發管理的人員等。課程大綱：1.華為IPD體系的實踐及IPD整體概述1.1.華為研發在發展歷史中遇到的轉型問題及IPD對應解決措施介紹1.2.IPD給華為帶來了什么樣的價值及變化？1.3.團隊組建、研發......

企業創新與變革管理 深圳：2026年05月08日

第一天 上午沙盤模擬：變革游戲(模擬企業面臨的外部劇烈變化，及創新變革的迫切性)沙盤模擬回顧與總結：站在全局的角度觀察變革的成功和失敗轉型的緊迫感、及創新的必要性影響創新及變革成功的關鍵因素科特模型：變革管理八步驟第一天 下午創新及變革管理的第1步：營造緊迫感1、從行業趨勢把握行業大局，創新源于對行業機會的深度把握2、......