臺州CSM培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

目標(biāo)與績效管理：上承戰(zhàn)略下接業(yè)務(wù)的全面績效管理與AI賦能 上海：2026年05月13日

一、績效管理的基本概念績效管理的概念與核心績效管理的四個功能職位分析：確定考核指標(biāo)的基礎(chǔ)績效管理及其模式的發(fā)展歷程VUCA 時代需要全新的績效管理OKR 與 KPI 的辨析與關(guān)聯(lián)融合辨析：中國男足&中國女足各適合用什么績效管理模式影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素案例分析：大江公司的績效管理二、公司總目標(biāo)的分解：OGS......

PPT在財務(wù)管理中的應(yīng)用 上海：2026年07月02日

從實際案例看PPT的理念差距，為PPT制作開拓新思維了解優(yōu)秀的PPT所應(yīng)具備的成功要素從標(biāo)題、用詞、結(jié)構(gòu)和創(chuàng)意入手，把枯燥的報告變成有趣的故事掌握模板的設(shè)計、應(yīng)用以及其中小細(xì)節(jié)的處理學(xué)會處理字體字號以及顏色搭配，讓PPT簡潔易懂掌握表格、圖表、圖片以及動畫在PPT中的合理運用學(xué)會把Excel中的數(shù)字、圖表生動地鏈接到P......