臺州CSM培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

目標與績效管理：上承戰略下接業務的全面績效管理與AI賦能 上海：2026年05月13日

一、績效管理的基本概念績效管理的概念與核心績效管理的四個功能職位分析：確定考核指標的基礎績效管理及其模式的發展歷程VUCA 時代需要全新的績效管理OKR 與 KPI 的辨析與關聯融合辨析：中國男足&中國女足各適合用什么績效管理模式影響績效管理成敗的關鍵因素案例分析：大江公司的績效管理二、公司總目標的分解：OGS......

PPT在財務管理中的應用 上海：2026年07月02日

從實際案例看PPT的理念差距，為PPT制作開拓新思維了解優秀的PPT所應具備的成功要素從標題、用詞、結構和創意入手，把枯燥的報告變成有趣的故事掌握模板的設計、應用以及其中小細節的處理學會處理字體字號以及顏色搭配，讓PPT簡潔易懂掌握表格、圖表、圖片以及動畫在PPT中的合理運用學會把Excel中的數字、圖表生動地鏈接到P......