臺(tái)州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場(chǎng)人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無(wú)論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用 北京：2026年08月01日

1 性格判斷分組交流　　　1.1 自我介紹　　　1.2 分析性格　　　1.3 判斷性格2 九型人格測(cè)評(píng)　　　2.1 九型人格測(cè)評(píng)　　　2.2 對(duì)照測(cè)評(píng)結(jié)果判斷人為分析結(jié)果吻合度3 九型人格概述　　　3.1 九型人格起源　　　3.2 九型人格與人力資源測(cè)評(píng)工具4 九型人格解讀　　　4.1 價(jià)值觀、口頭禪、性格解析、遷善箴......

溝通心航線? 非職權(quán)影響TIP 上海：2026年07月14日

第一章：影響力的本質(zhì)與成功關(guān)鍵何謂影響力：影響力的定義我們擁有哪些常見的影響力來(lái)源？影響他人過(guò)程中常見的挑戰(zhàn)與障礙何謂：非職權(quán)影響力？TIP：運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵要素第二章：知己知彼：掌握你想影響的關(guān)鍵人物我要影響誰(shuí)：進(jìn)行利益相關(guān)人分析 （Stakeholders Analysis）識(shí)別對(duì)方的PIN：立場(chǎng)、利益和......