臺(tái)州客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶(hù)問(wèn)題入手，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2.《客戶(hù)聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶(hù)類(lèi)型，制定回訪計(jì)劃3.《交易推動(dòng)計(jì)劃表》：如何找到新的商機(jī)，深挖和做大存量業(yè)務(wù)4.《讓渡價(jià)值提升表》：如何做好加減法，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化5.《客戶(hù)忠誠(chéng)策略表》：如何通過(guò)激勵(lì)和約束機(jī)制，鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)課程亮點(diǎn)通過(guò)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)2、了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶(hù)不合理期望的方法，從客戶(hù)期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

民法典及個(gè)保法背景下的人力資源管理意識(shí)及流程重塑 廣州：2026年04月30日

021年1月1日《民法典》生效實(shí)施。民法與勞動(dòng)法的互動(dòng)是如何發(fā)生及運(yùn)作的？《民法典》對(duì)人力資源管理產(chǎn)生了哪些影響？更加需要關(guān)注的是，經(jīng)過(guò)與某些域外管制及全球政策的交疊，本地某些實(shí)踐是否亦需要調(diào)整？哪些是挑戰(zhàn)？哪些是機(jī)遇？企業(yè)對(duì)此可以采取哪些具體的因應(yīng)措施？2021年7月28日最高院發(fā)布有關(guān)人臉識(shí)別技術(shù)相關(guān)的司法解釋。8......

工廠5S項(xiàng)目推進(jìn)與目視管理 北京：2026年06月04日

第一篇 5S的理念與現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 篇第一部分： 5S與企業(yè)運(yùn)營(yíng)1.5S在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中地位與作用2.5S與精益生產(chǎn)體系的關(guān)系如何3.5S與現(xiàn)場(chǎng)效率提升工具的銜接4.5S收益與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）之間的深層含義第二部分：5S的概念，來(lái)源，意義，作用1.5S概念的解釋2.5S的來(lái)源3.各國(guó)（區(qū)域）5S的狀況......