臺州客戶投訴培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質訓......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F實：戰(zhàn)略解碼與年度經營計劃研修班 深圳：2026年07月24日

HR負責人、績效負責人、企業(yè)負責人、企業(yè)高管等課程大綱/Outline第一部分：6步戰(zhàn)略生成、澄清與共識第一步、差距分析和戰(zhàn)略復盤目的：從差距分析找改進之處，滾動刷新戰(zhàn)略目標1、業(yè)績差距、機會差距、標桿差距分析2、差距根因分析和對策3、戰(zhàn)略差距滾動刷新實戰(zhàn)演練輸出：《差距回顧表》第二步、戰(zhàn)略洞察目的：戰(zhàn)略全面洞察，明確......

基于行為的結構化面試 北京：2026年05月29日

總經理、企業(yè)高管、人力資源招聘經理、主管/各部門高級主管/經理及涉及到招聘與面試相關人員等課程大綱：第一部分：面試官所應具備的素質和能力1.拆分面試官的關鍵任務；2.分析面試官的關鍵能力；3.勾畫面試官的關鍵特質；第二部分：不同面試方法介紹1.情景模擬面試的優(yōu)勢與劣勢；2.公文筐測驗的優(yōu)點及應用；3.無領導小組討論面試......