臺州投訴處理培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價值，運用關(guān)鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關(guān)鍵時......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

向豐田學(xué)精益管理--精益生產(chǎn)管理改善實戰(zhàn) 深圳：2026年05月30日

制造型企業(yè)生產(chǎn)運作管理人員，包含生產(chǎn)管理、生產(chǎn)技術(shù)、品質(zhì)管理、IE工業(yè)工程、設(shè)備工程、車間現(xiàn)場等相關(guān)管理人員；改善項目負責(zé)人及銷售采購主管總監(jiān)等。課程大綱第一講 精益思想及精益生產(chǎn)的重要性一）當(dāng)前制造業(yè)的背景和前景1.國內(nèi)制造企業(yè)面臨的問題2.國內(nèi)制造企業(yè)的倒閉潮3.中小型制造企業(yè)的出路在哪里4.開源節(jié)流：中國制造企業(yè)......

用數(shù)據(jù)說話-基于企業(yè)實踐的MINITAB 上海：2026年06月29日

生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層工程設(shè)計人員、工程技術(shù)人員、工程管理人員、工程試驗人員、品質(zhì)管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量工程師、工藝工程師、設(shè)計工程師、維護工程師、生產(chǎn)工程師、6Sigma綠帶/黑帶課程大綱一、基本功能（1h）MINITAB簡介Minitab畫面構(gòu)成Minitab菜單構(gòu)成Minitab數(shù)據(jù)編輯......