臺州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識與技能，提升個人及團(tuán)隊的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2026年05月08日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

打造電商卓越服務(wù)力課程安排 主講：陳老師

第一天：什么是卓越服務(wù) 一、什么是企業(yè)的“核心競爭力” 二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè) 三、什么是卓越服務(wù) 四、服務(wù)的一個中心兩個基本點(diǎn) 五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣 六、什么是客戶至上的服務(wù) 七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大核心 八、如何提升個人服務(wù)意識 第一時段課程以講授為主，穿插小組活動增強(qiáng)學(xué)員對知識點(diǎn)的理解 第......

員工服務(wù)技能提升 主講：章老師

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺的崛起，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大改變。與此同時，客戶對金融服務(wù)渠道，金融服務(wù)產(chǎn)品，以及線下的服務(wù)質(zhì)量提出了更高更細(xì)致的要求。變化從未缺席，不主動尋求改變，就會在時代變化的浪潮中被動向前，但如果無法跟上這變化的趨勢與速度，危機(jī)也會不期而至。職場服......

AIGC背景下商業(yè)置業(yè)公司多重業(yè)態(tài)下的客戶滿意度提升 主講：班老師

模塊1：客戶滿意度基礎(chǔ)理論與行業(yè)特性1.集團(tuán)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)-以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務(wù)創(chuàng)品質(zhì)（轉(zhuǎn)型為行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)）2.客戶滿意度的戰(zhàn)略意義3.客戶滿意度的定義與衡量指標(biāo)（如NPS、CSI）。4.寫字樓租戶、商戶、餐廳消費(fèi)者及物業(yè)業(yè)主的需求差異分析。5.行業(yè)痛點(diǎn)解析：寫字樓：設(shè)施維護(hù)響應(yīng)速度、租賃服務(wù)體驗。物業(yè)：......

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