杭州售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業中高級營銷管理人員，以及需要強化客戶管理體系認知的各類營銷從業人員和職業經理人；尤其適用于企業對企業的銷售（B2B）、關鍵客戶日常管理以及周期性重復交易等業務模式，從一線應用層面入手，實操性強課程工具包1.《服務策略規劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

向阿里學習：新零售驅動商業模式變革 廣州：2026年05月15日

思考新零售戰略轉型及期望打造高效創新組織的中高層管理者。課程大綱一、新零售的前世今生1、零售業的時代更迭2、零售的本質與利潤來源3、從用戶和企業雙向看新零售應運而生二、萬物生長-新零售先鋒的探索1、盒馬、銀泰2、大潤發、西湖茶葉、林清軒、Lily3、快閃店4、思考：萬物生長的驅動力是什么三、新零售新場景1、大數據驅動&......

透過報表看企業——財報分析實戰工作坊 上海：2026年04月16日

大企業公司年報可能數十頁甚至上百頁，許多人在閱讀財務報表時，往往會碰到如下三個問題：1）一頓亂看只知道公司賺還是虧；2）找不到合適的分析工具；3）不知道從哪里下手，也不知道看什么內容。本課程通過兩天一夜的時間，手把手帶您掌握財報解讀的工具方法，讓您深度了解某個公司如何賺錢？企業價值與競爭力如何？公司未來戰略方向如何？從......