杭州售后跟蹤培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

基于業務的組織診斷與組織架構設計 廣州：2026年07月03日

企業管理負責人·HR負責人·組織發展負責人課程收益1、通過理論+實踐+案例的多元教學形式掌握組織規劃、組織診斷、組織設計和落地執行的底層落地和實操方式，從理念導入實踐，教會學員如何推動組織戰略和架構設計2、理解并掌握企業管理的核心邏輯以組織戰略執行和人才發展為抓手，在人才效能提升的過程中推動......

步步為贏-閉環銷售技能提升訓練 北京：2026年07月11日

1）樹立閉環銷售理念，提高銷售整體效率2）了解大客戶采購行為，建立閉環銷售流程、明確閉環銷售節點3）掌握新客戶開發和跟進的方法，提高客戶開發的速度4）掌握大客戶關系營銷的路徑和策略，為攻克大客戶打下堅實的基礎5）掌握大客戶需求挖掘的策略、提問技巧，以便做到對癥下藥6）掌握大客戶合作促進的策略、溝通技能，以提高訂單的成功......