杭州客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯(lián)絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計劃3.《交易推動計劃表》：如何找到新的商機，深挖和做大存量業(yè)務4.《讓渡價值提升表》：如何做好加減法，實現(xiàn)客戶價值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵和約束機制，鞏固客戶忠誠課程亮點通過學習長效的客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設計原則 北京：2026年05月08日

掌握版式的修改，增加，母版等概念，掌握一般PPT的內容要素，PPT圖形處理技巧掌握動畫和切換的設置步驟能通過對觀眾的角色分析，來確定PPT的設計風格課程大綱第一講：構思內容一、用大綱構建內容骨干1. 大綱視圖2. 用TAB鍵和Shift Tab鍵升降級二、用分節(jié)呈現(xiàn)內容劃分1.批量移動PPT2.批量切換3.分節(jié)打印課堂......

伐謀?：培養(yǎng)商業(yè)領導力：定戰(zhàn)略、抓落實 深圳：2026年06月04日

在當今這個變化的世界里，企業(yè)的管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大：既要定戰(zhàn)略，還要抓執(zhí)行既要理解戰(zhàn)略，還要定部門決策既要靈活選擇戰(zhàn)略重點，也要通過運營，優(yōu)化追求財務指標的提升每個層級的管理者都需要不斷做出各種決定：我們的決定是否與公司的方向一致？決定帶來的結果是短期的收益還是長期的良性發(fā)展？除了有形的財務指標是否還考慮組織綜合能......