杭州CSM培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

通過學習長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關懷，信息傳遞，關系發展，服務和情報收集推進客戶關系發展的廣度和深度，持續尋找商機，維持乃至做大存量業務致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

房地產HR的BP與OD轉型發展之路：識人道與術 上海：2026年05月07日

1、主導企業變革的高管人員；2、在職/求職 COE、OD 部門人員；3、TD、OC、LD、C&B 等與 OD 職能相關人員；4、意向了解或轉型組織發展的各大模塊 HR、HR 經理、HR 總監等；5、應對公司組織變化頻繁，希望從組織發展角度系統解決問題的 HR、HR 經理、HR 總監等課程大綱前言 選對人VS管理......

企業投融資決策與風險管理 上海：2026年05月13日

打開財富管理的國際化視野，拓展利用資本運作發展企業的思路掌握投資項目評估分析方法和工具，科學做出投資決策，增強企業發展潛力了解各種融資方式的運用情景與代價，制定符合企業戰略的融資方法建立對投融資運作的整體認識，掌握風險防范的工具方法培訓對象董事長、總裁、總經理、副總經理等公司管理層財務總監、投資總監財務經理、投資經理、......