杭州客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場(chǎng)忠誠(chéng)3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠(chéng)二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

預(yù)算的編制與執(zhí)行 深圳：2026年03月27日

高層管理者：預(yù)算是公司管理層的責(zé)任，不是財(cái)務(wù)計(jì)劃，要以公司的權(quán)威作背景支持中層管理者：預(yù)算的對(duì)象是業(yè)務(wù)活動(dòng)，做為業(yè)務(wù)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人不能游離在預(yù)算之外財(cái)務(wù)管理者：預(yù)算是 CFO 的天職，CFO 必須在預(yù)算管理中發(fā)揮核心作用課程大綱：一、預(yù)算編制大綱1.預(yù)算的價(jià)值究竟是什么，為什么要做預(yù)算預(yù)算制度和預(yù)算編制大綱的編制2.案例......

企業(yè)流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)研修班 上海：2026年06月03日

一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)企業(yè)規(guī)?；^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題流程革新面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性營(yíng)造流程革新的緊迫感和必要性流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與商......