杭州客戶服務(wù)技巧培訓公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

工廠設(shè)備維修管理實戰(zhàn) 上海：2026年04月01日

眾所周知，一個產(chǎn)品的質(zhì)量是由三部分因素組成，第一因素叫原材料（含零部件），第二部分加工工藝，第三因素叫設(shè)備。所以，設(shè)備管理的好壞對一個公司的產(chǎn)品起著三分之一的作用。隨著市場競爭的日趨激烈，公司的新產(chǎn)品要不斷推陳出新，工藝要求不斷要改善，質(zhì)量要求不斷要提高，導(dǎo)致我們對生產(chǎn)設(shè)備的管理要日趨完善。試想一下，一個帶有故障的設(shè)備......

TMCC全員制造成本控制 上海：2026年06月12日

通過兩天課程，幫助企業(yè)建立制造降本與財務(wù)關(guān)聯(lián)的管控體系，培養(yǎng)關(guān)鍵人員的降本思維，理解知識體系、使用實戰(zhàn)工具；掌握降本增效的頂層設(shè)計、系統(tǒng)思維與底層邏輯。學習目標：使學員了解把料工費的成本構(gòu)架與制造流程、工序的實際運行關(guān)聯(lián)的方法；使學員了解財務(wù)成本核算與控制體系的關(guān)鍵流程，學會“算”；培養(yǎng)學員的成......