杭州客戶經理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

最新<民法典>下的勞動合同管理 上海：2026年07月10日

總經理、人力資源總監、經理課程大綱前言《民法典》與《勞動合同法》的競合1.《民法典》于2021年1月1日起施行，相關9法同時廢止2.安然無恙的《勞動法》、《勞動合同法》與《民法典》是什么關系3.《民法典》實施后《勞動合同法》的司法實踐一、勞動法律主體的適用范圍1.居民委員會、村民委員會等基層群眾性自治組織是否具有法人資......

產品質量問題的分析與解決（QC7大手法） 廣州：2026年05月30日

第一部分：概述什么是質量？什么是管理？TQM與現場品質管理PDCA、CYCLE質量管理的時代變遷質量管理的觀念變化應用QC技法的目的活用QC技法時的心里狀態第二部分：QC7大手法1——層別法層別法定義分層方法分層注意事項案例展示：分層法#　第三部分：QC7大手法2——檢查......