杭州抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力 上海：2026年07月30日

課前1．課前三篇閱讀文章2．課前問卷調查第一模塊：什么是什么1．教練是什么2．組織環境下的教練3．教練不是什么4．什么時候適合做教練式HR第二模塊：為什么做教練式HR1．HR多角色模型及其延伸思考2．教練式HR的教練目的、教練對象、教練內容第三模塊：像教練一樣思考1．4條基礎教練信念第四模塊：像教練一樣行事1．5個核心......

危險化學品安全管理實戰訓練 廣州：2026年07月30日

一、化學危險品概述及分類及危險有害因素辨識化學危險品的概念危險化學品事故的特點GHS介紹危險化學品的分類原則各類危險化學品危險有害因素辨識級危險控制化學危險品的MSDS及安全標簽二、化學危險品法律框架及法律法規體系特點國家有關危險化學品安全管理的法律法規解讀危險化學品安全管理條例最新關于危險化學品文件的解讀三、化學危險......