杭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點(diǎn)1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一不小心客戶就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，無(wú)可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎?dòng)，被取而代之3.在業(yè)務(wù)往來(lái)中偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購(gòu)計(jì)劃或需求，供方卻不知情，對(duì)手則乘虛而入5.招待娛樂(lè)這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度低適用對(duì)象企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

房地產(chǎn)企業(yè)融資渠道拓展及融資路徑突破策略借鑒 深圳：2026年04月18日

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總等決策層領(lǐng)導(dǎo)；2、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)、資金、稅務(wù)等專業(yè)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干員工；3、銀行、銀行、基金、信托、經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)富管理公司、投資公司、律師事務(wù)所、旅游和健康產(chǎn)業(yè)公司、設(shè)計(jì)公司、投資監(jiān)理公司和科技公司等相關(guān)企業(yè)管理人員。課程大綱第一部分：2020......

AI+戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理實(shí)操落地班 上海：2026年05月28日

1. 認(rèn)知升級(jí)： 幫助中高層管理者正確認(rèn)識(shí) AI 時(shí)代績(jī)效管理的目的和價(jià)值，運(yùn)用 AI 工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的高效落地。2. 工具掌握： 輕松掌握 AI 輔助下的 KPI 提取和分解方法，能夠從戰(zhàn)略出發(fā)制定公司、部門及職位級(jí) KPI。3. 方案設(shè)計(jì)： 能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案，利用 AI 優(yōu)化定性定量指標(biāo)，并具備評(píng)判與修正......