杭州客戶關系管理培訓公開課

虎口奪單—實戰銷售技巧 無錫：2026年04月12日

1、樹立銷售人員的正面積極的思維，啟發銷售熱忱和自我激勵的動力；2、提升銷售人員與客戶溝通能力、分析客戶能力、挖掘客戶需求的能力；3、提高銷售人員實戰拜訪能力、促成訂單能力、科學的客戶管理能力。參加對象：銷售經理、主管、業務代表、一線銷售人員。課程大綱：模塊一、系統的認識你自己及客戶1、案例：專業的銷售和專業的銷售行為......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 上海：2026年03月27日

當前toB類企業在面對銷售機會時所面臨的挑戰：1、銷售人員與客戶溝通過程中抓不到重點，很難獲取客戶信任。2、銷售節點不清晰，訂單成不成全靠個人天賦。3、銷售人員缺乏指導，容易進入“有啥賣啥”的狀態。4、客戶關系只建立在與客戶的個人關系上。5、沒有客戶關系計劃和監督工具，不能形成穩固長期的客戶關系......

賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理 上海：2026年03月31日

第一章：全面觀照客戶關系管理開場練習：客戶是什么？客戶：個人或組織客戶關系管理的五方面評價案例練習客戶關系管理的價值銷售機會來自客戶購買流程客戶關系管理的可觀察結果客戶關系管理的戰略方針客戶關系管理的六大實踐課題第二章：啟動個人交往案例練習學員真實情況探討馬天行的初次銷售拜訪客戶給銷售人員的六張標簽C.A.R.E.模型......

客戶關系管理與大數據 上海：2026年04月11日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值前言 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第一單元 客戶......

大客戶銷售、客戶關系管理與銷售談判技巧實戰特訓營 上海：2026年04月13日

董事長、總經理、營銷副總、大客戶經理、區域經理、渠道經理、市場總監、等中高層管理者。課程大綱：《定向引爆式大客戶銷售》一、先入為主：大客戶銷售基礎1.1大客戶購買的4大特點1.2大客戶銷售的6步分析法1.3銷售和購買流程的比較1.4大客戶銷售3種模式二、帶上銷售的探雷器：客戶開拓1.5客戶定位的3個緯度1.67問找到目......

支撐業績達成的客戶關系管理 上海：2026年04月18日

基層銷售人員、銷售精英、中層銷售管理干部課程大綱1、客戶關系的認知誤區銷售的本質是信任，信任的本質源自客戶關系大部分企業都一定程度存在客戶關系問題不同的企業規模不同階段的企業對客戶關系的要求不完全一致研討：客戶關系應該誰來牽頭？2、客戶關系規劃客戶關系規劃的核心是做好客戶選擇，為不同客戶提供差異化客戶體驗如何分清哪些是......

客戶關系管理培訓內訓課程

大客戶營銷與客戶關系管理 主講：汪老師

第一章：宏觀趨勢特點一、政府工作報告總基調二、更加有為的積極財政三、我國新型城鎮化建設重要方向、重要領域以及配套制度措施四、多個行業往線上遷移的趨勢會更加明顯。1、本次疫情暴露的政務短板---場景化營銷是未來存款經營的主要模式2、智慧城市將動作頻頻，場景營銷批量導流3、城市內建平臺-：智慧醫療、智慧學校、智慧社區、智慧......

同頻服務——高端私人銀行客戶的投資心理學 主講：鄭老師

高端私人銀行客戶的投資邏輯或方式，都是不太明顯或成熟的。依靠我們私人銀行家的建議是非常重的比例。在這個基礎下，對我們私人銀行家來說有好有壞。好的是與客戶的關系很好，壞的是對整個客戶的投資組合的績效要擔負大部分責任。所以建立私人銀行客戶的投資理念，是門藝術，值得玩味。建立投資理念的工作，除了平時的交流外，推薦投資類書籍，......

讀懂你的客戶——基于心理的客戶經營維護實戰 主講：馬老師

一、那些“藏”在銀行日常工作中的心理學細節（一）依托客戶心理，實現陌生客戶高效認養1、陌生客戶高效認養話術2、解析高效話術中的心理學細節（二）依托客戶心理，實現高效客戶邀約1、經典場景下的客戶邀約話術2、邀約話術中的心理學細節：承諾一致+社會認同+稀缺營造（三）依托客戶心理，有效解決客戶異議1、......

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