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課程介紹

本為規(guī)劃貴司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)我司對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。

課程規(guī)劃的說明

驅(qū)動21世紀新型商務(wù)企業(yè)發(fā)展的原動力是什么？有人答曰：項目管理。的確，項目管理作為一門新興的學(xué)科，發(fā)展之快已超過了我們的想象。美國Fortune雜志甚至預(yù)言，項目經(jīng)理將是21世紀的首選職業(yè)。讓我們共同走近項目管理。

早期的項目管理主要關(guān)注的是成本、進度(時間)，后來又擴展到質(zhì)量。最近十幾年間，項目管理逐漸發(fā)展成為一個涵蓋9大知識體系、5個具體階段的單獨的學(xué)科分支。9大知識體系包括：

集成管理在項目分析中，項目管理人員必須把各種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)利用。·范圍管理定義項目的邊界，著眼于“大畫面”的事物。例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施等。

時間管理要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有經(jīng)驗的項目管理人員應(yīng)該知道，當項目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時，如何讓它重回規(guī)劃。

·成本管理要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。

人力資源管理著重于人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關(guān)系技巧。 ·風(fēng)險管理需要管理人員在信息不完備的情況下作決定。風(fēng)險管理模式通常由三個步驟組成：風(fēng)險確定、風(fēng)險影響分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃。

·質(zhì)量管理要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)。例如：制作和說明質(zhì)量控制圖、實施80：20規(guī)則、盡力達到零缺陷等。

·采購管理項目管理人員應(yīng)掌握較強的合同管理技巧。例如，應(yīng)能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險。應(yīng)了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。

·溝通管理要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流。

學(xué)員對象

中高層管理干部

課程目標

掌握什么是項目管理，項目管理九大知識領(lǐng)域技巧，以及邏輯運行圖

掌握項目集成管理技巧，如何編制整體項目管理體系，如何啟動項目

掌握項目范圍管理技巧，項目管理計劃制定，工作WBS分解，進度規(guī)劃-關(guān)鍵路徑法（CPM法），任務(wù)分配與責任矩陣技巧

掌握項目時間管理要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧，前導(dǎo)圖制定技巧，如何籌備資源估算，如何評估工期估算，制定進度計劃技巧，進度如何控制

掌握項目人力資源管理，組織規(guī)劃，崗位規(guī)劃，人員規(guī)劃，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關(guān)系技巧。

掌握項目溝通管理要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流，如何對項目成員內(nèi)溝通以及如何與高層溝通

掌握項目成本管理，要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。

掌握項目質(zhì)量管理，要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)。制作和說明質(zhì)量控制圖、實施80：20規(guī)則、盡力達到零缺陷，讓客戶滿意。

掌握項目采購管理，項目管理人員應(yīng)掌握完整的采購程序管理，較強的合同管理技巧應(yīng)能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險。

掌握項目風(fēng)險管理，需要管理人員在信息不完備的情況下作決定。掌握風(fēng)險確定、風(fēng)險影響分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃，建立完善的風(fēng)險管理體系以及執(zhí)行體系。

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱

第一單元: 項目管理總論

一、什么是項目管理

項目的特點

可交付成果（Deliverable）具有獨特性

實現(xiàn)某個具體的目標

項目受到一些約束

項目是由人執(zhí)行

分階段、滾動式的管理方法

經(jīng)常跨越組織邊界

通過計劃和控制來防止失敗

項目的三重制約-案例

二、項目管理階段與九大知識領(lǐng)域

集成管理

范圍管理

時間管理

成本管理

質(zhì)量管理

人力資源

溝通管理

風(fēng)險管理

采購管理

三、九大知識領(lǐng)域核心邏輯

利益相關(guān)者是否滿意(干系人)

如何實現(xiàn)整體最優(yōu)(集成)

做什么(范圍)

什么時候做 (時間)

多大代價做 (成本)

按什么要求做 (質(zhì)量)

需要什么人力資源

內(nèi)部資源 (人力)

外部資源 (采購)

如何溝通(溝通)

如何應(yīng)對風(fēng)險 (風(fēng)險)

四、實戰(zhàn)案例講述

第二單元: 項目集成管理技巧

一、項目集成/整體管理如何做

制定項目章程：正式批準項目或項目階段

制定項目初步范圍說明書：概括說明項目范圍

制定項目管理計劃：將行動形成文件

指導(dǎo)與管理項目實施：執(zhí)行項目管理計劃確定的工作

控制項目活動：監(jiān)督控制項目過程，實現(xiàn)項目計劃

集成變更控制：審查變革，批準變更

項目收尾：正式結(jié)束項目及其階段

二、項目目標的制定技巧

SMART原則

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

三、項目啟動技巧

如何營造一種良好的團隊氛圍

如何達成共識

如何避免項目啟動失敗

需求不明確及需求溝通不夠

項目組成員選擇不合理

為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性

四、案例實戰(zhàn)模擬

實戰(zhàn)演練：掌握項目立項技巧，學(xué)會項目開門9件事

項目干系人識別——需求識別——需求分析——項目應(yīng)對

第三單元: 項目范圍管理技巧

一、項目范圍管理技巧-實戰(zhàn)

范圍計劃：制定項目范圍管理計劃

范圍定義：制定詳細的項目范圍說明書

制作WBS：將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和易于管理的組成部分

范圍確認：正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果

范圍控制：控制項目范圍的變更。

二、項目范圍計劃-實戰(zhàn)工具

如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。

20/80規(guī)則與需求管理

ABC法則與需求管理

三、項目計劃與WBS分解

制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

優(yōu)秀的WBS是如何完成的

如何分解才能讓項目管控透明輕松？

請根據(jù)以下準則檢查WBS的詳細程度

任務(wù)可由單個人來完成嗎？

任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗證嗎？

任務(wù)開始之后還會依賴于其他任務(wù)嗎？

任務(wù)所分配的時間是否過長而不利于管理？

工作分解結(jié)構(gòu)的方法和形式

自上而下法

頭腦風(fēng)暴法

經(jīng)典WBS范例分析

四、進度規(guī)劃

如何安排任務(wù)才能做到又快又好？

關(guān)鍵路徑法（CPM法）

五、任務(wù)分配與責任矩陣

六、實戰(zhàn)模擬

學(xué)員小組項目WBS分解演練

第四單元: 項目時間管理技巧

一、項目活動排序的要求

排序目的：

按照工作的客觀規(guī)律排序

按照項目目標的要求排序

按照輕重緩急排序

根據(jù)項目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序

技巧:

按照邏輯關(guān)系安排計劃活動順序時，可考慮適當?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當?shù)臅r間提前與滯后量

工具:

前導(dǎo)圖（PDM）

PDM： Precedengce Diagramming Method

二、前導(dǎo)圖繪制方法

4種依賴關(guān)系或緊前關(guān)系:

完成時開始

完成時完成

開始時開始

開始時完成

三、前導(dǎo)圖與依賴關(guān)系

從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖

這個網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑

四、如何籌備資源估算

資源的種類-需要哪些？

勞動力

設(shè)備

原材料

其他—不符合上述分類的資源，如合同，租約等

資源平衡的三大原則

不可儲備的資源優(yōu)先使用：勞動力

稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上

將非關(guān)鍵路徑上活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑

五、如何評估工期估算

估算方法：三點估算法：采用樂觀、悲觀和最可能的三點工期估算法，并進行平均值、標準差值等有關(guān)計算來確定工期的方法。

期望值=（最樂觀時間+4*最可能時間+最悲觀時間）/6

標準差=（最悲觀時間-最樂觀時間）/6

專家判斷法：由項目經(jīng)理組織1~3名團隊成員對任務(wù)消耗的工期進行估算，并確定項目日程。

關(guān)鍵提示：任務(wù)的工期估算要以“誰來做”和“如何做”為基礎(chǔ)

六、制定進度計劃技巧

進度計劃

根據(jù)WBS、活動排序、工期估算和所需資源的結(jié)果進行分析，制定出項目進度計劃。

進度制定的工具

關(guān)鍵路徑法

PERT計劃評審技術(shù)

甘特圖

七、進度如何控制

判斷項目進度的當前狀態(tài)

對造成進度變化的因素施加影響

查明進度是否已經(jīng)改變

在實際變化出現(xiàn)時對其進行管理。

八、實戰(zhàn)模擬

學(xué)員小組項目前導(dǎo)圖-關(guān)鍵路徑圖及進度制定工具練習(xí)

第五單元: 項目人力資源管理技巧

一、項目人力資源管理技巧

人力資源規(guī)劃-角色、職責、匯報關(guān)系，制定人員配備管理計劃

項目團隊組建-獲得完成項目所需要的人力資源

項目團隊建設(shè)-增強團隊成員的能力、提高其相互作用，從而提高項目績效

項目團隊管理-跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項目績效

二、組織結(jié)構(gòu)圖及崗位描述

組織合理化

崗位合理化

人員合理化

三、項目組成員

項目主要角色和職責

項目干系人

對干系人需要考慮的問題

項目職責分配矩陣- RACI矩陣

四、項目經(jīng)理的作用和職責

項目經(jīng)理的職能與作用

項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示

項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置

項目經(jīng)理的主要任務(wù)計劃

項目經(jīng)理權(quán)利的類型

五、項目團隊組建技巧

人員招募：內(nèi)外、集中分散、費用等

時間表：項目對各個(組)團隊成員的時間安排要求，何時開始招募

成員遣散安排：遣散方法和時間

培訓(xùn)需求：預(yù)期的員工不具有要求的技能和能力時制定培訓(xùn)計劃

表彰和獎勵：明確的獎賞標準和有計劃的獎賞系統(tǒng)來促進并加強期望的行為。制定獎賞計劃，確定獎賞時間安排，確保兌現(xiàn)。

合規(guī)性：遵循相關(guān)的政府規(guī)定、工會合同和其他既定的人力資源政策

六、建立權(quán)力基礎(chǔ)

運用地位權(quán)力

培養(yǎng)個人權(quán)利

七、建立激勵機制

項目組織-目標管理-過程管理

物質(zhì)層面-成長層面-精神層面

自身能力 × 被激勵的程度

八、團隊的構(gòu)成與發(fā)展技巧

形成期

風(fēng)暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

九、項目團隊的沖突管理

競爭

回避

遷就

合作

折衷

十、合作模式的良性循環(huán)

合作目標

信任與依賴

十一、案例研討

第六單元：項目溝通管理技巧

一、項目的成功依賴于三大要素

用戶參與

主管層支持

需求的清晰表述

二、項目溝通的維度溝通技巧

項目組內(nèi)的溝通

職責

授權(quán)

協(xié)調(diào)

狀態(tài)

會議：項目開工會-成員進度回報-項目進展會

與高層、客戶的溝通

誰、為什么需要信息？

他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率如何？

當你和高層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？

三、建立溝通渠道與模式以及技巧

清晰的表達

如實的匯報

條理與焦點

專業(yè)的建議

后續(xù)的方案

四、有效項目會議

會前-為什么開會

會中-對會議進行口頭總結(jié)

會后-會后發(fā)布會議紀要給每位與會者，會議必須產(chǎn)生明確決議，所有決議必須立即付諸行動

五、與項目成員溝通的技巧

速度

彈性

整合

創(chuàng)新

六、如何有效的進行溝通

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

七、案例討論

第七單元：項目成本管理技巧

一、項目成本管理四個過程

資源計劃

成本估計

成本預(yù)算

成本控制

二、成本管理工具和技術(shù)

1.類比估算

2.專家判斷法

3.確定資源費率

4.自下而上估算

5.準備金分析

三、費用預(yù)算技巧

四、成本控制

1. 根據(jù)成本計劃監(jiān)督成本的運行情況及成本偏差

2. 記錄成本基線發(fā)生的所有變更

3. 防止不正確的、不合適的、未批準的成本變更

4. 成本變更時通知相關(guān)的項目干系人

5. 將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)

五、成本控制--掙值管理（EVM）

計劃費用（PV）

實際費用（AC）

掙值量（EV）

EVT是一種通用的績效測量方法

將項目范圍、成本（資源）、進度綜合在一起，幫助項目團隊評估項目績效

也是溝通的工具

績效測量分析

成本偏差 CV=EV-AC

進度偏差 SV=EV-PV

成本績效指數(shù) CPI=EV/AC

進度績效指數(shù) SPI=EV/PV

第八單元：項目質(zhì)量管理技巧

一、質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點——客戶滿意

理解、評估、定義和管理客戶需求，以達到客戶期望

要求：符合要求 & 易于使用

二、質(zhì)量管理的關(guān)注點

三、客戶滿意

預(yù)防勝于檢查

管理層責任

持續(xù)改進-PDCA

四、質(zhì)量控制技術(shù)與方法技巧

8D方法

KT法

QC-七個手法

6 SIGMA

第九單元：項目采購管理技巧

一、采購管理技巧

采購計劃（Procurement Planning）制定技巧

詢價計劃（Solicitation Planning）技巧

詢價（Solicitation）技巧

供方選擇（Source Selection）

合同管理（Contract Administration）

合同收尾（Contract Closeout）：

二、項目采購模式分析

公開競爭招標

有限競爭招標

詢價采購

直接簽訂合同

三、項目采購組織模式選擇

集中訂立合同(Centralized Contracting)特點及技巧

分散訂立合同(Decentralized Contracting)特點及技巧

第十單元：項目風(fēng)險管理與控制技巧

一、風(fēng)險的原因和分類

風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對一個或多個項目目標造成影響，如范圍、進度、成本和質(zhì)量。

風(fēng)險通常與機會并存。

根據(jù)目前擁有的信息量劃分

二、風(fēng)險管理體系架構(gòu)建立

風(fēng)險識別

風(fēng)險定性分析

風(fēng)險定量分析

風(fēng)險應(yīng)對計劃

對風(fēng)險如何反應(yīng)，風(fēng)險監(jiān)控

三、風(fēng)險的應(yīng)對策略

消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略

積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略

四、風(fēng)險管理執(zhí)行步驟-實戰(zhàn)技巧

步驟1：準備階段-成立小組

步驟2：風(fēng)險管理初期審查階段-

步驟3：風(fēng)險管理架構(gòu)規(guī)劃階段

步驟4：管理等級檔制定階段

步驟5：執(zhí)行階段

步驟6：檢討改善階段

步驟7：持續(xù)改善階段

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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