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課程對象

區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：微型低速電動車的市場發(fā)展前景分析

1、國家發(fā)展規(guī)劃與碳達峰、碳中和的戰(zhàn)略布局

2、電動車國家發(fā)展布局與規(guī)劃與新能源國家政策標準

3、微型低速電動車的快速崛起，與城市客戶畫像

4、圍繞著以客戶為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與布局

5、全新服務(wù)商的開發(fā)與服務(wù)體驗發(fā)展趨勢解讀

第二章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商布局開發(fā)與宏觀規(guī)劃

1、區(qū)域售后市場環(huán)境分析

2、本區(qū)域市場容量，服務(wù)商的綜合狀況分析

3、體系內(nèi)外的服務(wù)商數(shù)量與服務(wù)半徑分析

4、服務(wù)商計劃開發(fā)數(shù)量與盈利能力評估

第三章節(jié)： 新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑與問題

1、新服務(wù)商針對客戶的發(fā)展規(guī)劃

基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

2、新入網(wǎng)服務(wù)商分類

服務(wù)商的綜合能力評估

按照業(yè)績與市場占有率區(qū)分服務(wù)商工作重點

服務(wù)商的業(yè)務(wù)開展與目標推進分類

客戶信息檔案管理，維修服務(wù)項目周期管理

3、新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑問題

盈利能力提升，基盤客戶、進廠率、單車產(chǎn)值、進場頻次

資金、團隊建設(shè)、硬件設(shè)施的規(guī)劃

配件的庫存管理與周期儲備、周期配件、易損配件、非常用配件

配件的庫房管理與計劃制定

第四章節(jié)：新入網(wǎng)服務(wù)商的溝通時機，策略、內(nèi)容分析

1、重點時期的策略推進

初創(chuàng)期的硬件設(shè)施的跟進

發(fā)展期的軟實力提升與人員團隊建設(shè)

客戶管理、配件管理、維修作業(yè)管理

2、區(qū)域經(jīng)理的有效溝通與幫扶

業(yè)務(wù)溝通的技巧與方法分析

溝通的要素與溝通的時機把握

有效溝通的落實執(zhí)行，客戶性格的分析與溝通策略

與服務(wù)商溝通的提問、傾聽、觀察與診斷的技巧

溝通時的肢體語言解讀

廠方的市場政策與服務(wù)商的現(xiàn)狀分析溝通技巧

第五章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商管理溝通談判技巧

與服務(wù)商的談判技巧分析

談判的時機、籌碼、讓利的技巧分析

談判的基本原則把握與領(lǐng)導的溝通與申請

第六章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商日常運營管理實務(wù)能力提升

1、服務(wù)商商務(wù)政策解讀與銷售目標政策制定

根據(jù)集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。

建立看板管理制度，是目標可視化管理。

服務(wù)顧問的個人目標值分解，

服務(wù)顧問目標完成度的評估標準設(shè)定。

2、服務(wù)商的現(xiàn)場管理

服務(wù)顧問、維修技師的個人形象、與軟實力與硬實力的打造

工位與車輛的5S管理細節(jié)

配件庫房的現(xiàn)場管理細節(jié)解讀

現(xiàn)場管理的工具表單與表格分析

3、客戶管理滿意度提升管理

客戶的滿意度提升的幾種方法、MOT的使用

充分發(fā)揮客戶轉(zhuǎn)介紹渠道，增強客戶回店的頻率

建立車友俱樂部、與客戶信息交流平臺。

意向客戶回訪與邀約的技巧與方法

4、服務(wù)商的會議管理

確定會議的時間與模式。做到定期的會議溝通

晨夕會議、周例會、月會的內(nèi)容解析，如何提升會議的效率

標準的服務(wù)商運營會議模板分析

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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