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課程介紹

相對(duì)智商，情商是影響員工績(jī)效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場(chǎng)中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問(wèn)題的策略，最終達(dá)成高績(jī)效。同時(shí)，情商是可以用量表進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量的，情商也可以通過(guò)科學(xué)有效的學(xué)習(xí)得到提升的。

本課程針對(duì)5大情商能力配以實(shí)用的、職場(chǎng)環(huán)境中的發(fā)展方法、工具，在課堂上的體驗(yàn)與練習(xí)中，找到適合自己的修煉方式，以達(dá)到提高職場(chǎng)情商的目的。

課程收益

有效的識(shí)人閱人，因人而異的溝通和相處方式

深入理解情商的重要性以及自己在情商中的優(yōu)劣勢(shì)

掌握影響對(duì)方情緒和配合度的方法

提升人際能力和壓力管理能力

掌握職場(chǎng)溝通與高情商沖突處理的方式

培訓(xùn)對(duì)象

所有職場(chǎng)人士

課程大綱

課程導(dǎo)入：何為情商？

1.常見(jiàn)的情商誤區(qū)

2.情商在工作和職場(chǎng)中的體現(xiàn)

3.情商與性格的關(guān)聯(lián)

4.解析職場(chǎng)情商模型 五大維度（15個(gè)情商能力）

第一模塊：自我認(rèn)知

1.什么是情緒？情緒的基本特點(diǎn)？

2.如何提升情緒自覺(jué)的能力？

3.學(xué)習(xí)情緒管理的ABCDE法則

4.解讀自我肯定

5.自我肯定在職場(chǎng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)

6.如何面對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

第二模塊：自我表達(dá)

1.為什么要做好情緒表達(dá)？

2.情緒表達(dá)的四點(diǎn)注意事項(xiàng)

3.職場(chǎng)中常見(jiàn)的兩難困境列舉

4.如何做到堅(jiān)定直率？四步法

5.充分運(yùn)用堅(jiān)定直率解決職場(chǎng)中的兩難困境

6.職場(chǎng)中做好堅(jiān)定直率的注意事項(xiàng)

第三模塊：人際能力

1.職場(chǎng)中高人際能力的四個(gè)特點(diǎn)（自我對(duì)照）

2.職場(chǎng)中結(jié)交新朋友的“四步法”

3.職場(chǎng)中如何發(fā)展和維系人際關(guān)系的十條落地行為

4.職場(chǎng)中的同理心：如何看到他們“眼里的世界”

5.同理心模型的建立

6.有效克服妨礙同理心的聆聽(tīng)障礙

7.表達(dá)同理心的關(guān)鍵行為

第四模塊：決策能力

1.為什么要做好現(xiàn)實(shí)判斷？

2.現(xiàn)實(shí)判斷和職場(chǎng)情景的鏈接

3.雷區(qū)提示：六大常見(jiàn)認(rèn)知偏誤

4.有效區(qū)分“事實(shí)”“意見(jiàn)”“推論”

5.運(yùn)用“三條事實(shí)根據(jù)”解決問(wèn)題

6.沖動(dòng)在“判斷”和“決策”中的體現(xiàn)及負(fù)面影響

7.如何控制你的沖動(dòng)？自我提升和有效塑造

第五模塊：壓力管理

1.壓力管理能力在工作和生活中的體現(xiàn)和運(yùn)用

2.了解自己的壓力曲線(xiàn)

3.找到你的“績(jī)效高峰點(diǎn)”和“P點(diǎn)”

4.壓力源的類(lèi)型~“找到你的壓力”

5.四種工作壓力的介紹和應(yīng)對(duì)方式

6.時(shí)間性壓力的處理方式

7.期望性壓力的處理方式

8.情景性壓力的處理方式

9.人際性壓力的處理方式

鄒老師

資深培訓(xùn)講師/咨詢(xún)顧問(wèn)

16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師

EQ-i 2.0 國(guó)際情商認(rèn)證

KNX 明星經(jīng)理人項(xiàng)目 認(rèn)證講師

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

職場(chǎng)情商

高情商領(lǐng)導(dǎo)力

卓越管理能力提升

服務(wù)客戶(hù)：

西門(mén)子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

學(xué)員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德?tīng)柛?汽車(chē)零部件 培訓(xùn)經(jīng)理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達(dá)熱情，幽默，通俗易懂。課程實(shí)用，深受大家的好評(píng)…”

----均勝普瑞 HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領(lǐng)導(dǎo)力課程深受大家喜愛(ài)，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿(mǎn)…”

----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

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